アプリケーション保守サポートポリシー

保守サポートレベル

アプリケーション保守サポート内容

アプリケーション保守サポート内容は次のとおりとします。

• （1）当社で行ったHeartCore製品のカスタマイズ部分、HeartCore製品の機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に関連する納品ドキュメントの印刷物に落丁などの欠陥があった場合の補修、補足または交換。
• （2）当社で行ったHeartCore製品のカスタマイズ部分、HeartCore製品の機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に関連する納品ドキュメントの仕様とおりに稼働しない等の問題が発生した場合、その原因調査及び解決方法等の助言、及び対応。
• （3）HeartCore製品のカスタマイズした部分、HeartCore製品の機能拡張開発した部分、コンテンツ作成部分の使用に関し、契約者からの電話、またはメールによる質問に対する回答及び、そのコンテンツ運用に関するソフトウェアの操作方法による指導。
• （4）当社が構築したアプリケーションの機能追加・改善事前調査及び対応。

なお当社は、当社で行ったHeartCore製品カスタマイズ部分、機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に対して契約者独自にカスタマイズ作業、または再コンパイルを加え、これを起因としてアプリケーションに何らかの障害が発生し、マニュアル等記載の仕様のとおり正しく稼働しない場合は、当該アプリケーション保守サポートの責任を負わないものとします。

アプリケーション保守サポート形態

基本的には、リモートでサービスを提供する。オンサイトでの対応は、その移動に伴う時間も作業時間に加算され、当該移動を含めた作業時間に対し作業時間単価の50%が上乗せされるものとします。

営業時間	土・日・祝日・年末年始及び当社の指定休日（創立記念日・GW・夏季休暇等）を除く、月曜から金曜の午前９時から午後５時まで
問い合わせメール	原則、当社の営業時間。 　※他の時間帯での対応を必要とする場合は、都度協議のうえ決定するものとします。

当社の営業時間外に対象ソフトウエア・アプリケーションがダウンし、対象Webサイトが閲覧できない等重度の障害が発生した場合の緊急対応は、保守サポートの範囲外となります。ただし契約者からの要請による緊急対応については、別途発注していただくこととなります。

アプリケーション保守サポートの制約事項

• （1）アプリケーション保守サポートは、別途アプリケーション保守サポート明細書に作業時間を設定しております。あらかじめ設定した作業時間の上限を超えた作業時間があった場合は、その超過作業時間分について別途ご請求します。超過作業時間分の作業費用単価（時間）は30%上乗せとなります。
• （2）リモートで使用する端末やソフトウェア、ネットワークの設定等を契約者側で管理している（契約者が他に委託している場合を含む）場合は、当社が行う設定作業等にかかる費用（設定費）等を別途加算します。

サポート条項

料金について

アプリケーション保守サポート料金は、原則として月額料金での支払いとします。次年度以降の更新に際しては、あらためて契約者と合意した料金を別途アプリケーション保守サポート明細書に定めるものとします。なお、支払期日までにご入金が確認できない場合は、サポートの提供を直ちに終了します。

契約期間

アプリケーション保守サポートの契約期間は、原則初年度は1年間です。次年度以降の更新に際しては、契約者と合意した原則6ヶ月単位での契約更新となります。なお、契約者と合意した内容を別途アプリケーション保守サポート明細書に記載して発行します。
契約者がアプリケーション保守サポートの解約を希望する場合には、解約希望日の2ヶ月前までに契約者からの書面等により当社へ届け出るものとします。この場合、支払済のアプリケーション保守サポートの料金は返還されないものとします。

変更・解約に関する届出

契約者は、アプリケーション保守サポート開始時の届出内容に変更が生じた場合には、速やかに変更の旨を当社へ届け出るものとします。

連絡先技術担当者の指名

当社アプリケーション保守サポートを利用するにあたり、契約者はアプリケーション保守サポートの連絡窓口として担当者2名を指名し通知するものとする。
アプリケーション保守サポートが中断することがないように、契約者はアプリケーション保守サポート連絡先の担当者が変更になった場合、速やかに変更の旨を当社へ届け出るものとします。

制定　2022年3月1日
改定　2025年9月1日
ハートコア株式会社
代表取締役　山本　純孝