【Web担当者必見！】競合のWebサイトに負けないために知っておくべき「CXMの必要性」

類似の商品やサービスがあふれている今、ユーザーは企業のWebサイトを当たり前のように比較し、より良い商品やサービスを選んでいます。したがって、企業サイドとしては、各ユーザーの関心や状況に応じた最適な情報を提供できないと、競合のWebサイトに流れていきます。

これでは、ニーズのあるユーザーを競合のWebサイトに送客しているも同然です。競合サイトへの流出を防ぎ、自社サイトにユーザーをつなぎとめるためには「 CXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント） 」への取り組みが必要です。

本資料では、競合のWebサイトに負けないために知っておきたい「CXM」の重要性と、それを実践するためのポイントを解説いたします。