【成功するパーソナライズ3つのポイント】顧客が“個客”となった時代に求められる上質な顧客体験の実現方法

インターネットテクノロジーの発達やスマートデバイスの普及で、ユーザーは手軽に情報を検索できるようになり、あふれる情報の中から自身のニーズに合った情報を取捨選択するようになりました。

これからは、各ユーザーのニーズに即した情報を生み出し、提供をしていかなければ、企業側が提供する情報の多くがユーザーに届きません。そこで、企企側には、ユーザー一人ひとりの興味関心に応じて異なるメッセージやコンテンツをパーソナライズして提供する「One to Oneマーケティング」の実施が求められます。

本資料では、顧客ニーズの高度化・多様化について触れた上で、対応策として「One to Oneマーケティング」を組み込んだWebサイトの開発・運用を解説します。また、具体的に「One to Oneマーケティング」を進めていく上で重要な3つのポイントとその効果を紹介します。

【9年連続国内シェアNo.1！】

西武鉄道様、東急百貨店様、日本航空様、パーソルキャリア様、三菱UFJモルガン・スタンレー証券様、都ホテル＆リゾーツ様ほか、国内企業様中心に680社以上がHeartCoreを導入しています。

※出典 ITR『ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／電子契約サービス市場2023』CMSパッケージ市場：ベンダー別売上金額シェア（2023年度予測）
ITR『ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／CLM／電子契約サービス市場2023』CMSパッケージ市場：ベンダー別売上金額シェア（2016年度～2023年度予測）